Întrebări

Poti să ne scrii pe Whatsapp la 0769.181.868 sau pe mail la ateliersweetfix@gmail.com. De obicei răspundem in 24 ore in timpul programului de lucru, dar timpul de răspuns poate creste in perioadele aglomerate.

Toate produsele noastre sunt artizanale, pregătite proaspăt și doar la comandă. Vă rugăm să includeti in mesajul dvs. toate detaliile comenzii: nume si prenume, nr de contact si adresa de mail, cantitatea de produse, data cand are loc evenimentul, tematica/design, locatie.

Aceste informatii vor fi folosite numai in vederea procesarii comenzilor, conform Regulamentului UE nr.679/2016 (Regulamentul General pentru Protectia Datelor).

Comenzile trebuie plasate cu minim 5 zile înainte pentru produsele de catalog. Personalizarea comenzilor se face cu multa atenție la detalii și durează mai multe zile in functie de complexitatea design-ului.

Pentru cantităti mari sau modele complexe de design, avem rugămintea să plasati comanda cu minim 3-4 săptamani inainte de eveniment.

Modificareacomenzii se poate face doar dacă este anuntată cu cel putin 2 zile înainte de data ridicării comenzii pt produse de catalog, si 5 zile pentru comenzile personalizate.

În data în care plasezi comanda, te contactăm noi să confirmăm toate detaliile (greutate, compoziție, decor, în ce zi vrei produsul etc)

Poți ridica produsele direct de la atelierul nostru din zona Brancoveanu, mai exact Str. Făcliei nr 1, Bucuresti, in timpul programului nostru de lucru.

Pentru comenzi ce depăsesc 500 lei si/sau candy bars, oferim livrare la locatia ta in weekend (sambată-duminică), intre orele 10:00-18:00.

Alternativ, putem trimite noi comanda la dvs, printr-un serviciu tip Uber ori Bolt (contra-cost).

Comenzile se pot achita înainte de ziua ridicării prin transfer bancar / plată online, ori cash la ridicare.

Torturile si produsele noastre sunt facute integral manual, asadar pot varia in gramaj cu +/- 10%.

Pentru torturi personalizate, se percepe un avans de 50% pentru confirmarea comenzii.

Da! Ne mândrim cu oferta noastra bogată de dulciuri gustoase si sănătoase ce pot fi preparate in functie de nevoile dietetice specifice dvs. Găsiti aceste produse in catalogul Sweet Fix, dar in functie de posibilitate si ingrediente, vă putem crea si alte sortimente.

Da, in atelierul Sweet Fix facem cu mare drag si atentie la detalii torturi personalizate pentru aniversari si evenimente speciale. Realizăm inclusiv machete de tort pentru nunti si diverse ocazii.

Comanda minimă pentru torturi personalizate este de 2 kg, iar pretul se stabileste in functie de sortiment, complexitate si decorul dorit.

Toate decorurile personalizate (figurine, flori naturale sau artificiale, toppere acrilice sau printate, macarons, plăcute cu mesaje etc) vor avea un cost suplimentar, ce va fi agreat la confirmarea comenzii.

Produsele noastre si figurinele din pastă de zahăr sunt pregătite manual asadar pot apărea mici variații de culoare, expresii si aspect față de imaginile de pe site.

Produsele de candy bar ce permit personalizarea vor fi afisate in oferta dvs. (de exemplu briose, mini eclere, monoportii etc). Ofertele transmise au caracter informativ si sunt standard, urmând a fi modificate sortimentele in functie de tematica si cromatica alese de client.

Oferim consiliere gratuită in alegerea produselor si a tematicii personalizate pentru candy bar. Toate produsele sunt create special si cu grijă pentru evenimentul dvs.

Degustarea mini-prajiturilor este inclusă in pret, dacă alegeti să colaborati cu atelierul nostru. Separat, o cutie de degustare candy bar are pretul de 180 lei.

Punem la dispozitie suporturi și standuri speciale pentru fiecare tip de dulciuri, alese atent pentru a se imbina cu tematica petrecerii sau a evenimentului dvs.

Toate elementele de decor (suporti, standuri, platouri, obiecte decor) vă sunt puse la dispozitie în baza unei garanţii de 300 lei (în afara costului produselor), ce vi se va returna imediat după eveniment.

Asigurăm transportul frigorific și amenajarea la locație, precum și recuperarea vaselor si ale obiectelor de decor ale candybar-ului la sfarșitul evenimentului.

Pentru alte obiecte de decor / stegulete personalizate / rame foto / litere volumetrice decât ce avem in stoc, se va percepe un cost suplimentar.

Garantăm prospețimea produselor timp de 48 ore de la producerea lor, daca sunt păstrate în condiții optime, la temperaturi între 2 – 4 grade Celsius, intr-un mediu uscat si ferit de soare.

Termenul de valabilitate pentru candy bar este de 2h de la ora montarii pe masa, la o temperatura de 18C – 20 C, datorita faptului ca folosim doar ingrediente naturale.

Torturile etajate si figurinele / decorurile complexe conţin elemente de fixare necomestibile (scobitori, sârme metalice etc)!  Va rugăm să oferiţi atenţie deosebită în înlăturarea lor din tort / compoziţia tortului şi să nu le oferiți spre consum!

Fenomenul de condens al tortului, ce se formează în condiții de umiditate ridicată, este normal si nu reprezintă un defect al tortului.

Toate produsele noastre sunt însoţite de Certificat de Conformitate pentru produsele alimentare conţinute. Sweet Fix nu îşi poate asuma răspunderea pentru conformitatea produselor între timpul scurs de la momentul livrării / ridicării comenzii şi momentul servirii acestora. Nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorarea produselor expuse la temperaturi ridicate, la umezeală excesivă sau la alte condiţii meteo nefavorabile (vânt puternic, canicula, ploaie etc.)